Condiciones particulares y tarifas

Última actualización: octubre de 2026. Elaren Group, S.L. · CIF B75779777 · zairatel.es

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1. Packs

Los packs son puntos de partida: cada servicio se puede contratar también por separado, con sus propias condiciones.

2. Servicio móvil

Condiciones de las tarifas móviles

• Red. Cobertura Orange 5G y 4G, servicio prestado por Xfera Móviles, S.A.U.. VoLTE incluido en terminales compatibles. Navegación 4G/5G en todas las tarifas.
• Permanencia. Sin permanencia.
• Datos. Al agotar los datos de la tarifa, la velocidad baja a 128 Kb/s hasta final de mes.
• Llamadas. Las llamadas nacionales ilimitadas están sujetas a normas de uso razonable. Si se infringen (por ejemplo, conectando la línea a una centralita o a un SIMBOX), las llamadas se facturan a 0,20 € de establecimiento más 0,10 €/min (IVA incluido).
• SMS. SMS nacional: 0,30 € (IVA incluido). SMS internacional, según destino (apartado 8).
• Tarifas Flex y Global: datos acumulables. Los GB que no gastas pasan al mes siguiente. Los datos acumulados son los primeros que se consumen y solo pueden gastarse en el mes siguiente: no se acumulan para otros meses. No se pueden consumir en roaming con tarifa nacional (Zona 1). Solo se acumulan los GB de tráfico nacional no consumidos de la tarifa principal, no los de bonos adicionales o promociones. Los datos que se acumulan se calculan según la tarifa contratada a final de mes; si cambias de tarifa, se pierden los datos acumulados del mes anterior, salvo en los cambios programados para el día 1.
• Tarifas Max. El máximo de GB cada mes, sin acumular.
• Tarifas Global: llamadas internacionales. Incluyen el bono de minutos indicado, para llamadas desde el móvil a fijos y móviles de los destinos incluidos. Superado el bono, la llamada y su establecimiento se facturan al precio estándar de cada destino (apartado 8).

Destinos incluidos en las tarifas Global: Alemania, Gran Bretaña, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Francia, Irlanda, Islandia, Países Bajos, Suecia, Noruega, Estados Unidos, Canadá, Italia, Polonia, Hungría, Rumanía, Austria, Eslovaquia, República Checa, Lituania, Croacia, Kazajistán, Rusia, China, Corea del Sur, Japón, Hong Kong, Brasil, Colombia, Argentina, México, Panamá, Portugal, Paraguay, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Eslovenia, Israel, Liechtenstein, Luxemburgo, Andorra, Costa Rica, Estonia, India, Nueva Zelanda, Perú, República Dominicana, Singapur, Suiza, Tailandia, Taiwán, Uruguay, Venezuela, Marruecos (solo destinos fijos).

Otros conceptos del servicio móvil

Si la portabilidad la cancela el cliente o no llega a ejecutarse por datos erróneos, se factura la tarjeta SIM entregada y, en su caso, los gastos de envío.

3. SIM IoT / M2M

• Red. Navegación 4G/5G. Sin permanencia.
• Datos. Superados los datos de la tarifa, la velocidad baja a 128 Kb/s hasta final de mes.
• Voz y SMS. La voz no está incluida: si se usa, se factura a 0,20 € de establecimiento más 0,10 €/min. SMS: 0,036 €. Importes con IVA incluido. SMS internacional, según destino.

4. Fibra

• Red. Fibra sobre la red de MasOrange o de Movistar, según la cobertura disponible en tu dirección. El operador de red se indica en tu contrato y en tu factura.
• Internet. Fibra simétrica a la velocidad contratada, según cobertura. Router incluido.
• Teléfono fijo. Llamadas ilimitadas a fijos + 60 min a móviles, en cada ciclo de facturación. Superado el límite a móviles, las llamadas se facturan a 0,242 €/min más 0,20 € de establecimiento. Las llamadas a números especiales se facturan según el apartado 9.
• Centralita. La fibra incluye una línea de teléfono fijo, sin centralita: la centralita se contrata aparte. Solo los packs que lo indican expresamente la incluyen (apartados 1 y 5).
• Instalación y permanencia. La instalación está subvencionada a cambio de una permanencia de 12 meses. Si se incumple, se abonan los costes de instalación subvencionados, en los términos de las condiciones generales y de tu contrato.
• Equipos. Si al causar baja no se devuelve el equipamiento, se factura un cargo de 150,00 € + IVA.
• Traslado de domicilio. Se trata como una baja en el domicilio actual y un alta en el nuevo. Fuera del periodo de permanencia, hay que devolver los equipos del domicilio anterior y se hace una instalación nueva, sujeta a la permanencia que corresponda a la fibra contratada en el nuevo domicilio.

5. Centralita gestionada

La centralita es un servicio gestionado: el cliente contrata la capacidad que necesita y ZairaTel la configura y la mantiene, incluidos los cambios posteriores que se pidan al gestor. Todos los precios de este apartado se indican sin IVA y con IVA.

• Incluye. 1 número geográfico (DDI) y hasta 5 canales simultáneos.
• Funciones. Extensiones según plan, Locuciones, Horarios y calendarios, IVR, Colas de llamadas, Grupos de llamada, Transferencias, Desvíos, Buzón de voz a email, Música en espera, Registro de llamadas.
• Gestión. Configuración inicial, Gestión posterior por ZairaTel, Gestor asignado. No hay cuota de gestión ni de soporte.
• No incluye. Terminales ni consumo de llamadas. La cuota de la centralita no incluye llamadas salientes: van aparte, con un bono de minutos o por consumo. Lo mismo vale para la centralita incluida en un pack.
• Más de 20 extensiones. Se prepara una propuesta a medida.

Ampliaciones y numeración especial

Llamadas salientes

Las cuotas de la centralita no incluyen llamadas. Se puede contratar un bono mensual de minutos o pagar por consumo.

Para el resto de destinos se aplican los precios de la propuesta que aceptes.

Terminales

Precios de pago único. El modelo suministrado podrá variar manteniendo prestaciones equivalentes.

6. Otros servicios

Las condiciones de estos servicios son las de la propuesta que aceptes.

7. Roaming

Las tarifas de roaming se aplican cuando usas tu línea móvil en el extranjero (servicio prestado por Xfera Móviles, S.A.U.). En Zona 1 se aplican las condiciones de tu tarifa nacional, con el límite de GB en roaming indicado en el apartado 2 y la política de uso razonable de las condiciones generales. Importes con IVA incluido.

Zonas de roaming

• Zona 1: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Ciudad del Vaticano, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Guadalupe, Guayana Francesa, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Martinica, Mayotte, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Reunión, Rumanía, San Martín, Suecia.
• Zona 2: Albania, Andorra, Bosnia Herzegovina, Canadá, Estados Unidos, Japón, Macedonia, Mónaco, Montenegro, Marruecos, Puerto Rico, Serbia, Sudáfrica, Suiza, Turquía.
• Zona 3: Afganistán, Angola, Anguila, Arabia Saudí, Argelia, Argentina, Armenia, Australia, Azerbaiján, Bahamas, Baréin, Bermudas, Bielorrusia, Bolivia, Brasil, Cabo Verde, Camboya, Camerún, Chile, China, Colombia, Congo, Corea del Sur, Costa Rica, Cuba, Curazao, Ecuador, Egipto, El Salvador, Emiratos Árabes Unidos, Filipinas, Gambia, Georgia, Ghana, Groenlandia, Guatemala, Guinea, Guinea Ecuatorial, Guyana, Honduras, Hong Kong, India, Indonesia, Irak, Islas Caimán, Islas Feroe, Islas Malvinas, Islas Turcas y Caicos, Israel, Jamaica, Jordan, Kazajistán, Kenia, Kirguistán, Kosovo, Kuwait, Laos, Líbano, Libia, Macao, Madagascar, Malasia, Malaui, Maldivas, Mauricio, Mauritania, México, Moldavia, Mongolia, Montserrat, Mozambique, Myanmar, Namibia, Nepal, Nicaragua, Nigeria, Nueva Zelanda, Omán, Paraguay, Perú, Qatar, República Democrática del Congo, República Dominicana, Rusia, Senegal, Seychelles, Sierra Leona, Singapur, Sri Lanka, Suazilandia, Surinam, Tailandia, Taiwán, Tanzania, Tayikistán, Territorio Británico del Océano Índico, Trinidad y Tobago, Túnez, Ucrania, Uganda, Uruguay, Uzbekistán, Vietnam, Zambia.
• Zona 4: Guernsey, Isla de Man, Jersey, Reino Unido.

Países sin servicio de datos en roaming con nuestras SIM nacionales: Afganistán, Albania, Angola, Anguila, Arabia Saudí, Bahamas, Baréin, Bermudas, Camboya, Camerún, Congo, Cuba, Curazao, Emiratos Árabes Unidos, Gambia, Ghana, Guinea, Guinea Ecuatorial, Guyana, Irak, Islas Caimán, Islas Malvinas, Islas Turcas y Caicos, Jamaica, Jordán, Kenia, Kuwait, Laos, Líbano, Libia, Macedonia, Madagascar, Malaui, Maldivas, Mauricio, Mauritania, Mónaco, Mongolia, Montserrat, Mozambique, Myanmar, Namibia, Nepal, Nigeria, Nueva Zelanda, Omán, Panamá, Pakistán, Qatar, República Democrática del Congo, Senegal, Seychelles, Sierra Leona, Suazilandia, Sudáfrica, Surinam, Tanzania, Territorio Británico del Océano Índico, Trinidad y Tobago, Túnez, Uganda, Zambia. En Panamá, Pakistán y otros países o destinos no listados no hay acuerdo de roaming. Si vas a viajar a alguno de ellos, pregunta a tu gestor por las alternativas.

8. Llamadas y SMS internacionales

Se aplican cuando llamas o envías SMS al extranjero desde España con tu línea móvil, y también cuando llamas desde el teléfono fijo asociado a tu fibra (servicios prestados por Xfera Móviles, S.A.U.). Importes en euros, con IVA incluido.

9. Llamadas a números especiales

Importes en euros, con IVA incluido.

El precio total de los servicios 118AB se compone de la retribución al prestador del servicio (en el tramo de 26 a 145 segundos: 0,39 €/min en el 11888 y 2,81 €/min en el resto) y del servicio soporte (0,20 € de establecimiento, 0,15 €/min hasta los 25 segundos y 0,22 €/min de 26 a 145 segundos).

10. Visitas de técnico y averías

• Si pides que vaya un instalador o técnico y no era necesario, se factura un cargo de 181,50 € (IVA incluido) por el desplazamiento y el tiempo del técnico.
• Si se comunica una falsa avería, se facturan 85,00 € por gastos de gestión.
• En averías causadas por el cliente, corren de su cuenta el desplazamiento del técnico y el coste de los equipos sustituidos.
• En averías ajenas al cliente, se desplaza un técnico si hace falta y se sustituyen los equipos o se hacen las reparaciones necesarias, sin coste para el cliente.

11. Contacto

Para cualquier duda sobre estas condiciones, habla con tu gestor o escríbenos: 919 93 01 66 (teléfono y WhatsApp, de 10:00 a 19:00) y hola@zairatel.es.